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建設(shè)背景

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，傳統(tǒng)行業(yè)靠什么留住老客戶和吸引新客戶？為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看起來(lái)越來(lái)越了解客戶，他們推出的新品總是能很快地打開市場(chǎng)？我們的產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)幾乎跟別人不相上下，但還是吸引不到更多的客戶？ 種種的事實(shí)，都在說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是——如今的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。甚至，在某些情況下，服務(wù)已經(jīng)可以成長(zhǎng)為企業(yè)的一種核心優(yōu)勢(shì)。

源視網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心解決方案，致力于幫助企業(yè)打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且將為促使企業(yè)客服中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變而不懈努力。讓客戶隨時(shí)可以通過(guò)任何方式找到你，不僅僅是為客戶提供便利，更重要的是，在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。如果遇到問(wèn)題時(shí)總是找不到解決問(wèn)題的人，那么，不滿和郁悶的情緒，會(huì)讓客戶群體慢慢失去安全感。Originview IP Call Center 呼叫中心解決方案通過(guò)呼叫中心的基礎(chǔ)應(yīng)用為企業(yè)搭建多維立體溝通環(huán)境，建立客戶群體對(duì)企業(yè)的信賴，進(jìn)而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

方案特點(diǎn)

（1）整合支撐企業(yè)與客戶的電話溝通渠道和服務(wù)流程（咨詢、投訴、建議、服務(wù)確認(rèn)、滿意度調(diào)查、服務(wù)回訪等）；

（2）針對(duì)企業(yè)的不同特點(diǎn)采用集中坐席或集中與分布坐席相結(jié)合等不同的方式，塑造統(tǒng) 一、可信任的形象，提升客戶信任度；

（3）IVR 語(yǔ)音系統(tǒng)為來(lái)電客戶提供7天X 24小時(shí)全天候服務(wù)；

（4）構(gòu)建協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及客戶滿意度；

（5）有利于企業(yè)的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體；

（6）多方面降低企業(yè)內(nèi)部的管理和運(yùn)營(yíng)成本；

（7）良好的售后服務(wù)于溝通機(jī)制讓顧客免去后顧之憂，提高再次購(gòu)買幾率。