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建設(shè)背景

電子商務(wù)指企業(yè)利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，客戶和企業(yè)見(jiàn)不著面，這種情況下，要想促成交易，就需要建立一個(gè)暢通的、客戶信賴的，用戶企業(yè)與用戶交流的雙向通道。

源視網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案應(yīng)運(yùn)市場(chǎng)的需求而誕生的，設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出了 “從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變”的營(yíng)銷型呼叫中心的特點(diǎn)。系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶群體與購(gòu)物網(wǎng)站的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。在呼入環(huán)節(jié)，可為客戶提供從“產(chǎn)品咨詢”→“訂購(gòu)受理”→“物流管理”→“訂單確認(rèn)”等一站式閉環(huán)的銷售服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也能極大地提高工作效率，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)；在呼出環(huán)節(jié)，可幫助企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、銷售線索開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)電話營(yíng)銷、定單確認(rèn)、客戶滿意度回訪等多種營(yíng)銷活動(dòng)，為企業(yè)開(kāi)辟新的營(yíng)銷渠道，提高銷售額，降低營(yíng)銷成本。

方案圖

系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）開(kāi)拓更為簡(jiǎn)單，快捷的銷售渠道；

（2）塑造統(tǒng)一、可信任的形象，提升客戶信任度；

（3）構(gòu)建協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)，提高購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

（4）多方面降低購(gòu)物網(wǎng)站的管理和運(yùn)營(yíng)成本；

（5）有利于購(gòu)物網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體；

（6）IVR 語(yǔ)音系統(tǒng)為來(lái)電客戶提供7 天X 24 小時(shí)全天候服務(wù)；

（7）良好的售后服務(wù)于溝通機(jī)制讓顧客免去后顧之憂，提高網(wǎng)上成交率。