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行業(yè)背景

中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各級政府對教育空前重視及就業(yè)的需要，各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來。由于產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競爭異常激烈，咨詢服務(wù)能力成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展和維系市場的關(guān)鍵，而選擇一個(gè)合適的呼叫中心，做好客戶服務(wù)與管理的工作，將會在競爭中贏得優(yōu)勢。

需求及挑戰(zhàn)

宣傳推廣效率低下

傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達(dá)到最佳。目前很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。

業(yè)務(wù)難整合，無法統(tǒng)一管理

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問題。

學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗(yàn)差

學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯(cuò)，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。

方案圖

行業(yè)價(jià)值

（1）統(tǒng)一電話號碼，樹立企業(yè)品牌形象；

（2）電話營銷主動外呼，開辟業(yè)務(wù)推廣渠道；

（3）語音導(dǎo)航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑；

（4）來電自動彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)；

（5）信息統(tǒng)一管理，優(yōu)化服務(wù)流程；

（6）完善統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高決策效率。