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國網(wǎng)資陽市雁江供電公司網(wǎng)格化提高了服務(wù)質(zhì)量

四川新聞網(wǎng)資陽12月10日訊（王棋）“您好，請問供電所的工作人員有沒有吃拿卡要等刁難行為？”“師傅，我們家停電了，麻煩您處理一下……”連日以來，國網(wǎng)資陽市雁江供電公司通過走訪客戶、模擬客戶故障報修或咨詢、查看臺賬資料等各種方式抽查臺區(qū)經(jīng)理制的落實情況。
為提升供電所的綜合管理水平，雁江公司對供電所所屬臺區(qū)實行網(wǎng)格化服務(wù)。為確保臺區(qū)經(jīng)理履責到位，雁江公司督察人員開展包片進村實地抽查。在各個臺區(qū)，督查組隨機走訪3戶以上客戶，了解故障搶修是否遵守時限、工作人員是否存在吃拿卡要現(xiàn)象、安全用電宣傳是否不定期開展、公示牌是否張貼、連心卡有無發(fā)放等情況。督查人員模擬客戶撥打故障報修電話或業(yè)務(wù)咨詢電話，切身體驗故障報修的時效性、服務(wù)過程的規(guī)范性，同時了解人員到崗到位情況。對照臺賬資料記錄，督查人員現(xiàn)場查看線路巡視、隱患排查、缺陷處理、停電搶修、漏保投運等常態(tài)化工作開展情況。

為更好地履行供電服務(wù)承諾，雁江公司要求各臺區(qū)經(jīng)理必須建立所轄客戶微信群，便于客戶需求迅速傳達，客戶問題有效解決。
 
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